김중구 CRO-Letter: (3) 조해리의 마음의 창
목련이 활짝 피었습니다. 한 낮과 아침저녁의 일교차가 심하지만 이럴수록 꽃나무는 아름다운 꽃을 피웁니다. 요즘 우리의 행복에서 차지하는 인간관계의 중요성에 대해 공부를 하고 있습니다. 오늘은 인간관계에 있어서의 자기공개가 주제입니다. 요즘 주주총회시즌을 맞아 신문에는 회사들의 대차대조표 공시가 가득합니다. 이 공시를 영어로 disclose라고 합니다. Close는 폐쇄라는 의미인데, dis를 붙여서 그 반대인 공개라는 의미를 같게 되었습니다. 이 원리를 사람에게 적용해 보면 관계에 있어서 상대방에게 나 자신을 여는 것 (disclose)이 인간관계를 깊게 하는 요소입니다. 지난 주에는 마이너스통장을 비유해서 인간관계에 있어서 넓은 의미의 주고 받음이 균형을 이루거나 약간의 상대에게 +를 쌓아 두어야 한다고 말씀드렸습니다.
사람에게는 누구에게나 비밀이 있습니다. 자녀가 자라면서 어려서는 모든 것이 부모에게 공개되다가 점차 자기만의 비밀이 생기기 시작합니다. 자물쇠가 달린 일기장을 사용한다거나 하나 둘 비밀장부가 생기기 시작합니다. 독립된 인격체로 성장하기 위한 과정인데, 이를 대부분의 부모는 이해하지 못해 사춘기 자녀들과 갈등이 생기기도 합니다. 친한 친구와는 공유해도 부모에게는 비밀로 하는 일들이 생기기 시작합니다. 그러나 이러한 비밀스러움이 지나쳐서는 인격적 성숙을 이룰 수가 없습니다. 자신을 노출하면서 인간관계를 결속시키고 성장하는 계기가 됩니다. 학창시절 친구와 친해지는 경험은 서로의 마음 속에 있는 비밀을 털어 놓는 과정에서 나타나는 경우가 흔히 있습니다.
우리 사회는 매우 폐쇄적이고 체면중시적입니다. 나 자신을 노출시키기가 쉽지 않은 분위기 입니다. 남자의 경우 자신의 솔직한 감정을 노출시키는 일이 허용되지 않습니다. 옛말에 남자의 평생 세 번만 울어야 한다고 하는데, 태어날 때, 부모가 돌아가셨을 때, 그리고 나라가 망하거나 임금이 돌아가셨을 때만 울어야 합니다. 이런 감정의 절제가 부부관계에 있어서도 자신의 감정을 잘 노출하지 않게 됩니다. 감정을 틀어 막고 속으로만 삭이면 건강에 해롭습니다. 자신과 깊은 관계까지 서로 교류할 수 있는 상대가 있어야 합니다. 영국 BBC에서 ‘행복=쾌락+연대성+의미’ 이라고 정의 가운데 연대성에 해당됩니다. 사람마다 개성이 있어서 상호성에 대한 정도가 다릅니다.
조해리의 마음의 창 (Johari’s window of mind)는 심리학자인 Joseph Luft와 Harry Ingham에 의해서 개발된 자기공개와 피드백의 측면에서 인간관계를 진단하는 tool입니다. 상대방에게 나를 얼마나 노출시키는 지, 대화 가운데 주로 내가 말을 많이 하는 편이지 ‘자기노출정도’를 1-10의 숫자 중 하나로 표시하여 메트릭스의 종측에 기입합니다. 위가 1 아래가 10이 됩니다. 메트릭스의 횡측에는 타인의 말을 들어 주는 ‘피노출 정도’를 1-10의 숫자 중에 하나로 표시하는데, 왼쪽이 1 오른쪽이 10이 되도록 기재합니다. 아래 표와 같이 표시됩니다.
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(1) 긍정의 창 |
(2) 맹목의영역 |
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(3) 폐쇄영역 |
(4)고립형 |
(1)의 영역에 속하는 사람은 자기공개영역도 넓고 피노출영역도 넓어 인간관계가 원만한 형입니다. (2) 맹목의 영역으로서 자기 주장적이고 자신의 기분, 감정, 필요는 잘 표현하지만, 다른 사람의 피노출에는 민감한 형입니다. 남자들이 이 형태가 많습니다. (3)은 폐쇄영역입니다. 신중한 사람이 여기에 속합니다. 타인의 피노출에는 민감하지만, 자신을 잘 드러내지 않는 속이 깊은 사람, 수용적이고 신중하며 내면적으로 고독한 형입니다. (4)는 고립형입니다. 나와 상대간의 서로 잘 알지 못하는 고립형입니다. 최근 안양유괴범과 같은 사람이 여기에 속하는데 커뮤니케이션 수단이 많은 사회임에도 의외로 이런 형의 사람들이 많습니다.
주말에 자신의 인간관계의 형태를 한번 진단해 봅시다. 부부관계, 자녀와의 관계, 친지, 지인들과의 관계를 진단할 수 있습니다. 최근 한 조사에 의하면 억대 연봉자의 3가지 공통점이 외국어실력, 전문성, 인맥이라고 합니다. 인맥은 의외로 학습을 통해 개선할 수 있습니다. 유명한 강사들을 보면, 내성적이였던 사람이 학습과 연습을 통해 바뀐 케이스가 있습니다. 한 선도기업에서는 이슈가 발생했을 때 도움을 청할 수 있는 사람이 3명 이상이 있느냐를 그 사람의 능력으로 판단한다고 합니다. 인맥은 개인리스크관리에서 행복, 문제해결능력에서 매우 중요합니다.